Dynamic hosting

IBM Dynamic Hosting

II. LES PROBLEMATIQUES DU MANAGEMENT DU SYSTEME D’INFORMATION (2)

B. Améliorer la qualité des prestations informatiques

Certes l’aspect financier est important, mais il n’est plus le seul. Dans le but d’améliorer la satisfaction des clients « internes » et « externes », les responsables informatiques sont de plus en plus soucieux du suivi et du traitement des demandes concernant des anomalies du système d’information. En effet, le suivi des pannes logicielles ou matérielles, le respect des normes, la gestion des consommations en énergie, la sécurisation des données, la mise à jour des systèmes d’exploitation… tous ces éléments contribuent à augmenter la facture et prennent du temps. 

De plus, ce travail incombe en grande partie aux équipes du support technique qui disposent d’une visibilité limitée des problèmes et ont en général très peu de moyen pour les résoudre de façon proactive.

On constate souvent que les objectifs suivants sont souvent freinés par de nombreux inhibiteurs. Le manque de temps est bien sûr la principale raison évoquée, mais pas seulement. Il en ressort les conflits suivants :

Objectif : Augmenter les niveaux de service

Cependant, les points suivants vous en empêchent :

• L'hétérogénéité des demandes et des supports de transmission (email, téléphone,…)
• L'absence de véritable politique d'amélioration des services
• Le manque de compétences et de ressources humaines en interne

Objectif : Augmenter son niveau de sécurité 

Cependant, les points suivants vous en empêchent :

• La complexité des niveaux de sécurité en fonction du lieu de connexion des utilisateurs 
• L'incompatibilité potentielle avec les systèmes existants

Objectif : Garantir la confidentialité des données

Cependant, le point suivant vous en empêche :

•  Les réticences en interne

Objectif : Améliorer la disponibilité des services informatiques

Cependant, les points suivants vous en empêchent :

• Les erreurs humaines, les conceptions défectueuses
• Le manque de personnel pour assurer des plages de services de plus en plus étendues

Objectif : Assurer la continuité de service

Cependant, le point suivant vous en empêche :

• Les restrictions budgétaires, les pannes de composants

Pour en savoir plus, téléchargez le guide complet ici.

II. LES PROBLEMATIQUES DU MANAGEMENT DU SYSTÈME D’INFORMATION

Avant de s’interroger sur les différentes options du Cloud Computing, il convient de faire un point sur les principaux objectifs recherchés par les organisations afin de mieux gérer leur système d’information.

A. Optimiser les coûts du système d'information 

La prolifération des infrastructures (d’application, de développement, de test, de stockage…) entraîne inévitablement un surcoût qui peut être important. Des infrastructures nombreuses et dispersées entraînent à la fois des coûts de maintenances élevés, mais également  la création de multiples lignes budgétaires qui ne sont parfois même pas identifiables.

Dans ce contexte, il est difficile d’agir sur des coûts lorsque ceux-ci n’apparaissent pas clairement dans un budget, où sont difficiles à évaluer. On constate souvent que les objectifs suivants sont souvent freinés par de nombreux inhibiteurs. Il en ressort les conflits suivants.

Objectif : Réduire les coûts

Cependant, les points suivants vous en empêchent :

•  La multiplication directe des infrastructures (serveurs, stockage, réseau…) 
•  L’indisponibilité fréquente de certaines ressources (humaines, matérielles…)
•  La redondance de certaines applications
•  La dispersion physique des ressources
•  Les investissements ne sont pas optimisés
•  Le ticket d'entrée (investissement nécessaire pour mettre en œuvre/utiliser un SI) est important
•  La politique d'investissement interne qui privilégie souvent le CAPEX à l'OPEX

Objectif : Variabiliser les coûts en fonction de l'activité

Les points suivants vous en empêchent :

• Les frais fixes de fonctionnement de l’infrastructure informatique sont trop élevés
• Mon infrastructure informatique parfois n’est pas bien dimensionnée par rapport à mes besoins

Pour en savoir plus, téléchargez le guide complet ici.

Opportunités et Défis Cloud Computing

Aspaway et ESDI, partenaires du Club Alliance et d'IBM, ont le plaisir de vous présenter leur nouveau guide : "Opportunités et Défis du Cloud Computing" qui vous permettra d'appréhender le contexte « métiers » du Cloud Computing et de passer en revue les évolutions actuelles en termes de management de système d’information.

Chaque chapitre sera publié régulièrement sous forme d'article et l'ensemble du document sera téléchargeable sur le blog lors de la parution du dernier feuillet.