B. LES REPONSES DU CLOUD COMPUTING AUX ENJEUX DES ORGANISATIONS (SUITE)

Vers billet n° 5
Améliorer la qualité des prestations informatiques 
Objectif : Augmenter les niveaux de service 

• Apporter un meilleur support aux utilisateurs en assurant un meilleur suivi des interventions
• Gérer efficacement un parc de postes de travail en traitant l’intégralité du process : inventaire du matériel et des logiciels, gestion des licences, déploiement des logiciels, configuration des postes, gestion des alertes, reporting, sécurisation, …
• Démontrer l’expertise technique de l'entreprise
• Elargir la plage d'ouverture des services « métier » (7h-20h, samedi, dimanche, …) en assurant une garantie de bon fonctionnement des applications et des processus (Service Client, SAV, Accueil téléphonique, …)

Objectif : Augmenter son niveau de sécurité 

• Rassurer les utilisateurs "internes" et "externes"
• Mettre en place des systèmes de sécurité de dernière génération

Objectif : Garantir la confidentialité des données 

• Vous prémunir contre la fraude, le piratage

Objectif : Améliorer la disponibilité des services informatiques 

• Redémarrer l'activité le plus rapidement possible avec le minimum de perte de données

Objectif : Assurer la continuité de service 

• Permettre aux utilisateurs de continuer à servir les clients et à effectuer leurs travaux exactement comme d'habitude

Se concentrer sur son activité métier 
Objectif : Gérer des activités en phase avec la stratégie d'entreprise 

• Répondre plus efficacement aux besoins des utilisateurs en gérant les applications "métiers"
• Faire bénéficier aux utilisateurs "internes" et "externes" des nouvelles technologies (réseaux sociaux, VOIP, visioconférence…)

Objectif : Développer l'activité de l'entreprise 

• Récupérer les locaux informatiques pour des activités "métiers"
• Réaffecter les budgets d'investissements aux activités "métiers" ou de recherches et développement

Accompagner l'évolution de l'entreprise
Objectif : Faire fluctuer à la hausse ou à la baisse les besoins en informatique en fonction de l’activité

• Permettre de mieux allouer les ressources (informatiques, financières, humaines…) en fonction des besoins réels de l'entreprise
• Variabiliser les coûts en fonction des besoins réels de l'entreprise

Objectif : Mettre en œuvre rapidement de nouveaux services / usages / applications métiers

• Intégrer dans le CRM les données issues des médias sociaux,  
• Recourir, dans le cas de petites entreprises, à des fonctions/applications jusque là réservées aux grandes entreprises (Business Intelligence notamment)

Objectif : Mettre en place une politique informatique plus respectueuse de l'environnement (GreenIT)

• Opter pour tel ou tel équipement ou de mesurer l'impact financier du plan d'évolution
• Mesurer et améliorer la performance énergétique des outils de production informatique
• Donner une image d'entreprise « écologiquement responsable » 
• Réduire l'impact carbone de l'entreprise et optimiser la consommation énergétique

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B. LES REPONSES DU CLOUD COMPUTING AUX ENJEUX DES ORGANISATIONS

Vers billet n°4

Le Cloud Computing a connu une ascension rapide car il a démontré sa capacité à apporter des réponses satisfaisantes tant pour les petites entreprises, que pour les grandes ou les administrations.

En reprenant les enjeux précédemment listés, nous constatons que les bénéfices peuvent être très importants :

·         Optimiser les coûts du système d'information

• Objectif : Réduire les coûts
• Mieux allouer les ressources (informatiques, financières, humaines…) en fonction des besoins réels de l'entreprise
• Maximiser le taux d'utilisation des applications, des infrastructures …

• Objectif : Variabiliser les coûts en fonction de l'activité
• Améliorer ma marge
• Dégager du budget pour autres activité
• Ajuster les dépenses informatiques en fonction de mon activité

Le passage du mode traditionnel vers le mode locatif ou Cloud Computing est très souvent motivé par ces arguments comme le prouve la répartition des coûts avant et après la migration.

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III. LE CLOUD COMPUTING : ETAT DES LIEUX

Vers billet n°3

A. Définition et chiffres
L'informatique dans les nuages (« Cloud Computing ») est un nouveau modèle de consommation et de déploiement de l’informatique.

Pour les entreprises utilisatrices (du grand compte multinational à la PME locale), le Cloud Computing peut se définir comme une approche leur permettant de disposer (via des réseaux) des ressources informatiques (applications, puissance de calculs, espaces de stockage, middleware et plateformes applicatives, …) comme autant de « services ».

Ces ressources informatiques seront hébergées dans des centres informatiques fortement évolutifs et peuvent être provisionnées et partagées dynamiquement, permettant des économies d'échelle importantes.

Au niveau de la facturation, l’acquisition d’une licence logicielle (en mode traditionnel opposé au Cloud Computing) a laissé sa place à une consommation à l’unité d’œuvre (nombre d’utilisateur, espace de stockage loué …).

Une interface simplifiée (navigateur Internet) permet aux utilisateurs de sélectionner le service choisi. L'infrastructure supportant les applications devient alors transparente pour les utilisateurs.

Quelques chiffres
· Au niveau mondial
Le cabinet d’études IDC estime que les services Cloud représentaient 5% des investissements TIC mondiaux en 2009, soit 17 milliards de dollars. Le marché total du Cloud va représenter 241 milliards de $ (164 Mds d'euros) en 2020, d’après une étude de Forrester.

· A l’échelle européenne
Selon une étude réalisée pour la Commission Européenne par le cabinet PAC, le marché du Cloud Computing dans l’Europe des 27 atteignait 4 milliards d’euros en 2009. Ce montant représente environ 1,5% du marché total des Logiciels et des Services (L&S). Figurant une large adhésion, le CC pourrait croître fortement jusqu’à représenter à l’horizon 2015 environ 13% du marché total des L&S.

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II. LES PROBLEMATIQUES DU MANAGEMENT DU SYSTEME D’INFORMATION (3)

Voir billet n°2

C.   Se concentrer sur son activité métier

Avec la multiplicité et la complexité des systèmes, des flux et des protocoles informatiques, certaines missions sont de plus en plus difficiles à mesurer par les responsables informatiques mais également pour les opérationnels (ressources humaines, commerciaux …).  Il n’est donc pas étonnant de voir certains d’entre-eux se plaindre de voir leurs activités centrales freinées par des processus informatiques obsolètes.

Objectif : Gérer des activités en phase avec la stratégie d'entreprise

Cependant, les points suivants vous en empêchent :

• Les tâches chronophages et sans valeurs ajoutées pour l'entreprise (maintenance, mise à jour des programme …) : 70 % du coût d’un système d’information provient du facteur humain
• L'évolution rapide des technologies, nécessitant une écoute et un suivi des nouvelles tendances

  

Objectif : Développer l'activité de l'entreprise

Cependant, les points suivants vous en empêchent :

• Le manque de place du fait de la place prise par les infrastructures informatiques
• L'évolution et la maintenance informatique représentent un budget de plus en plus important
• Le délai de mise en œuvre de nouvelles applications nécessaires (ou lancement d’une nouvelle activité, l’évolution d’une activité existante …) est trop long

D. Accompagner l'évolution de l'entreprise

La vie d’une entreprise est rythmée par des évolutions stratégiques plus ou moins impactantes. En effet, elle peut :

• connaître une croissance interne (création d’un nouveau service/produit, nouveau marché …)
• acquérir une société concurrente ou complémentaire, ou faire l’objet d’un rachat. 

Dans tous les cas, le volume et le périmètre d'activité de cette dernière sera impactée. L’informatique doit être capable de suivre cette évolution sans la freiner :

Objectif : Faire fluctuer à la hausse ou à la baisse les besoins en informatique en fonction de l’activité

Cependant, les points suivants vous en empêchent :

• Les difficultés à anticiper ces variations d'activité
• Les obligations contractuelles ne permettent pas de faire varier les ressources informatiques

Objectif : Mettre en œuvre rapidement de nouveaux services/ usages/ applications métiers

Cependant, les points suivants vous en empêchent :

• La complexité et l'hétérogénéité des technologies, des plateformes …
• Le manque d'expériences et de retours qualitatifs sur ce genre de mises en œuvre

Objectif : Mettre en place une politique informatique plus respectueuse de l'environnement (GreenIT)

Cependant, les points suivants vous en empêchent :

• Les difficultés à disposer d'informations quantifiées permettant alors de prendre des décisions à la fois économiques et écologiques
• La mobilisation de plusieurs services : les impacts vont bien au delà de la DSI et doivent faire l’objet d’un accompagnement spécifique à travers une conduite du changement adaptée

Ces affrontements reflètent une réalité de plus en plus prégnante dans les entreprises. L’informatique, qui était censée apporter des économies d’échelles, de la simplicité, apparait comme un poids difficile à faire évoluer sans une réelle remise à plat des fondements et des besoins.

L’arrivée du Cloud Computing est en cela une excellente opportunité pour lancer le débat.

Pour en savoir plus, téléchargez le guide complet ici.

Dynamic hosting

IBM Dynamic Hosting

II. LES PROBLEMATIQUES DU MANAGEMENT DU SYSTEME D’INFORMATION (2)

B. Améliorer la qualité des prestations informatiques

Certes l’aspect financier est important, mais il n’est plus le seul. Dans le but d’améliorer la satisfaction des clients « internes » et « externes », les responsables informatiques sont de plus en plus soucieux du suivi et du traitement des demandes concernant des anomalies du système d’information. En effet, le suivi des pannes logicielles ou matérielles, le respect des normes, la gestion des consommations en énergie, la sécurisation des données, la mise à jour des systèmes d’exploitation… tous ces éléments contribuent à augmenter la facture et prennent du temps. 

De plus, ce travail incombe en grande partie aux équipes du support technique qui disposent d’une visibilité limitée des problèmes et ont en général très peu de moyen pour les résoudre de façon proactive.

On constate souvent que les objectifs suivants sont souvent freinés par de nombreux inhibiteurs. Le manque de temps est bien sûr la principale raison évoquée, mais pas seulement. Il en ressort les conflits suivants :

Objectif : Augmenter les niveaux de service

Cependant, les points suivants vous en empêchent :

• L'hétérogénéité des demandes et des supports de transmission (email, téléphone,…)
• L'absence de véritable politique d'amélioration des services
• Le manque de compétences et de ressources humaines en interne

Objectif : Augmenter son niveau de sécurité 

Cependant, les points suivants vous en empêchent :

• La complexité des niveaux de sécurité en fonction du lieu de connexion des utilisateurs 
• L'incompatibilité potentielle avec les systèmes existants

Objectif : Garantir la confidentialité des données

Cependant, le point suivant vous en empêche :

•  Les réticences en interne

Objectif : Améliorer la disponibilité des services informatiques

Cependant, les points suivants vous en empêchent :

• Les erreurs humaines, les conceptions défectueuses
• Le manque de personnel pour assurer des plages de services de plus en plus étendues

Objectif : Assurer la continuité de service

Cependant, le point suivant vous en empêche :

• Les restrictions budgétaires, les pannes de composants

Pour en savoir plus, téléchargez le guide complet ici.

II. LES PROBLEMATIQUES DU MANAGEMENT DU SYSTÈME D’INFORMATION

Avant de s’interroger sur les différentes options du Cloud Computing, il convient de faire un point sur les principaux objectifs recherchés par les organisations afin de mieux gérer leur système d’information.

A. Optimiser les coûts du système d'information 

La prolifération des infrastructures (d’application, de développement, de test, de stockage…) entraîne inévitablement un surcoût qui peut être important. Des infrastructures nombreuses et dispersées entraînent à la fois des coûts de maintenances élevés, mais également  la création de multiples lignes budgétaires qui ne sont parfois même pas identifiables.

Dans ce contexte, il est difficile d’agir sur des coûts lorsque ceux-ci n’apparaissent pas clairement dans un budget, où sont difficiles à évaluer. On constate souvent que les objectifs suivants sont souvent freinés par de nombreux inhibiteurs. Il en ressort les conflits suivants.

Objectif : Réduire les coûts

Cependant, les points suivants vous en empêchent :

•  La multiplication directe des infrastructures (serveurs, stockage, réseau…) 
•  L’indisponibilité fréquente de certaines ressources (humaines, matérielles…)
•  La redondance de certaines applications
•  La dispersion physique des ressources
•  Les investissements ne sont pas optimisés
•  Le ticket d'entrée (investissement nécessaire pour mettre en œuvre/utiliser un SI) est important
•  La politique d'investissement interne qui privilégie souvent le CAPEX à l'OPEX

Objectif : Variabiliser les coûts en fonction de l'activité

Les points suivants vous en empêchent :

• Les frais fixes de fonctionnement de l’infrastructure informatique sont trop élevés
• Mon infrastructure informatique parfois n’est pas bien dimensionnée par rapport à mes besoins

Pour en savoir plus, téléchargez le guide complet ici.

Opportunités et Défis Cloud Computing

Aspaway et ESDI, partenaires du Club Alliance et d'IBM, ont le plaisir de vous présenter leur nouveau guide : "Opportunités et Défis du Cloud Computing" qui vous permettra d'appréhender le contexte « métiers » du Cloud Computing et de passer en revue les évolutions actuelles en termes de management de système d’information.

Chaque chapitre sera publié régulièrement sous forme d'article et l'ensemble du document sera téléchargeable sur le blog lors de la parution du dernier feuillet.

[Infographie] Les besoins en énergie du Cloud Computing

A chaque fois que vous envoyez un email, regardez une vidéo sur Youtube, envoyez un tweet ... se cache un serveur. Que ce soit dans votre vie personnelle ou professionnelle, les serveurs permettent à chacun d'effectuer ces opérations et de rendre le Cloud Computing si attractif.
Nous vous proposons de consulter cette infographie qui présente rapidement quelques chiffres clés sur les impacts des serveurs au sens large du terme.
En autres, on y apprend que les data-centers :

• sont aujourd'hui à l'origine de 2% des emissions de C0²,
• utilisent 80 millions de mégawatt heures par an, soit presque l'équivalent des besoins de la Ville de New York en électricité,
• ...

(Pour agrandir l'image, veuillez cliquer dessus)



































































































































Source : http://www.readwriteweb.com/cloud/2011/05/powering-the-cloud-infographic.php