B. LES REPONSES DU CLOUD COMPUTING AUX ENJEUX DES ORGANISATIONS (SUITE)

Vers billet n° 5
Améliorer la qualité des prestations informatiques 
Objectif : Augmenter les niveaux de service 

• Apporter un meilleur support aux utilisateurs en assurant un meilleur suivi des interventions
• Gérer efficacement un parc de postes de travail en traitant l’intégralité du process : inventaire du matériel et des logiciels, gestion des licences, déploiement des logiciels, configuration des postes, gestion des alertes, reporting, sécurisation, …
• Démontrer l’expertise technique de l'entreprise
• Elargir la plage d'ouverture des services « métier » (7h-20h, samedi, dimanche, …) en assurant une garantie de bon fonctionnement des applications et des processus (Service Client, SAV, Accueil téléphonique, …)

Objectif : Augmenter son niveau de sécurité 

• Rassurer les utilisateurs "internes" et "externes"
• Mettre en place des systèmes de sécurité de dernière génération

Objectif : Garantir la confidentialité des données 

• Vous prémunir contre la fraude, le piratage

Objectif : Améliorer la disponibilité des services informatiques 

• Redémarrer l'activité le plus rapidement possible avec le minimum de perte de données

Objectif : Assurer la continuité de service 

• Permettre aux utilisateurs de continuer à servir les clients et à effectuer leurs travaux exactement comme d'habitude

Se concentrer sur son activité métier 
Objectif : Gérer des activités en phase avec la stratégie d'entreprise 

• Répondre plus efficacement aux besoins des utilisateurs en gérant les applications "métiers"
• Faire bénéficier aux utilisateurs "internes" et "externes" des nouvelles technologies (réseaux sociaux, VOIP, visioconférence…)

Objectif : Développer l'activité de l'entreprise 

• Récupérer les locaux informatiques pour des activités "métiers"
• Réaffecter les budgets d'investissements aux activités "métiers" ou de recherches et développement

Accompagner l'évolution de l'entreprise
Objectif : Faire fluctuer à la hausse ou à la baisse les besoins en informatique en fonction de l’activité

• Permettre de mieux allouer les ressources (informatiques, financières, humaines…) en fonction des besoins réels de l'entreprise
• Variabiliser les coûts en fonction des besoins réels de l'entreprise

Objectif : Mettre en œuvre rapidement de nouveaux services / usages / applications métiers

• Intégrer dans le CRM les données issues des médias sociaux,  
• Recourir, dans le cas de petites entreprises, à des fonctions/applications jusque là réservées aux grandes entreprises (Business Intelligence notamment)

Objectif : Mettre en place une politique informatique plus respectueuse de l'environnement (GreenIT)

• Opter pour tel ou tel équipement ou de mesurer l'impact financier du plan d'évolution
• Mesurer et améliorer la performance énergétique des outils de production informatique
• Donner une image d'entreprise « écologiquement responsable » 
• Réduire l'impact carbone de l'entreprise et optimiser la consommation énergétique

Pour en savoir plus, téléchargez le guide complet ici.

B. LES REPONSES DU CLOUD COMPUTING AUX ENJEUX DES ORGANISATIONS

Vers billet n°4

Le Cloud Computing a connu une ascension rapide car il a démontré sa capacité à apporter des réponses satisfaisantes tant pour les petites entreprises, que pour les grandes ou les administrations.

En reprenant les enjeux précédemment listés, nous constatons que les bénéfices peuvent être très importants :

·         Optimiser les coûts du système d'information

• Objectif : Réduire les coûts
• Mieux allouer les ressources (informatiques, financières, humaines…) en fonction des besoins réels de l'entreprise
• Maximiser le taux d'utilisation des applications, des infrastructures …

• Objectif : Variabiliser les coûts en fonction de l'activité
• Améliorer ma marge
• Dégager du budget pour autres activité
• Ajuster les dépenses informatiques en fonction de mon activité

Le passage du mode traditionnel vers le mode locatif ou Cloud Computing est très souvent motivé par ces arguments comme le prouve la répartition des coûts avant et après la migration.

Pour en savoir plus, téléchargez le guide complet ici.

III. LE CLOUD COMPUTING : ETAT DES LIEUX

Vers billet n°3

A. Définition et chiffres
L'informatique dans les nuages (« Cloud Computing ») est un nouveau modèle de consommation et de déploiement de l’informatique.

Pour les entreprises utilisatrices (du grand compte multinational à la PME locale), le Cloud Computing peut se définir comme une approche leur permettant de disposer (via des réseaux) des ressources informatiques (applications, puissance de calculs, espaces de stockage, middleware et plateformes applicatives, …) comme autant de « services ».

Ces ressources informatiques seront hébergées dans des centres informatiques fortement évolutifs et peuvent être provisionnées et partagées dynamiquement, permettant des économies d'échelle importantes.

Au niveau de la facturation, l’acquisition d’une licence logicielle (en mode traditionnel opposé au Cloud Computing) a laissé sa place à une consommation à l’unité d’œuvre (nombre d’utilisateur, espace de stockage loué …).

Une interface simplifiée (navigateur Internet) permet aux utilisateurs de sélectionner le service choisi. L'infrastructure supportant les applications devient alors transparente pour les utilisateurs.

Quelques chiffres
· Au niveau mondial
Le cabinet d’études IDC estime que les services Cloud représentaient 5% des investissements TIC mondiaux en 2009, soit 17 milliards de dollars. Le marché total du Cloud va représenter 241 milliards de $ (164 Mds d'euros) en 2020, d’après une étude de Forrester.

· A l’échelle européenne
Selon une étude réalisée pour la Commission Européenne par le cabinet PAC, le marché du Cloud Computing dans l’Europe des 27 atteignait 4 milliards d’euros en 2009. Ce montant représente environ 1,5% du marché total des Logiciels et des Services (L&S). Figurant une large adhésion, le CC pourrait croître fortement jusqu’à représenter à l’horizon 2015 environ 13% du marché total des L&S.

Pour en savoir plus, téléchargez le guide complet ici.

II. LES PROBLEMATIQUES DU MANAGEMENT DU SYSTEME D’INFORMATION (3)

Voir billet n°2

C.   Se concentrer sur son activité métier

Avec la multiplicité et la complexité des systèmes, des flux et des protocoles informatiques, certaines missions sont de plus en plus difficiles à mesurer par les responsables informatiques mais également pour les opérationnels (ressources humaines, commerciaux …).  Il n’est donc pas étonnant de voir certains d’entre-eux se plaindre de voir leurs activités centrales freinées par des processus informatiques obsolètes.

Objectif : Gérer des activités en phase avec la stratégie d'entreprise

Cependant, les points suivants vous en empêchent :

• Les tâches chronophages et sans valeurs ajoutées pour l'entreprise (maintenance, mise à jour des programme …) : 70 % du coût d’un système d’information provient du facteur humain
• L'évolution rapide des technologies, nécessitant une écoute et un suivi des nouvelles tendances

  

Objectif : Développer l'activité de l'entreprise

Cependant, les points suivants vous en empêchent :

• Le manque de place du fait de la place prise par les infrastructures informatiques
• L'évolution et la maintenance informatique représentent un budget de plus en plus important
• Le délai de mise en œuvre de nouvelles applications nécessaires (ou lancement d’une nouvelle activité, l’évolution d’une activité existante …) est trop long

D. Accompagner l'évolution de l'entreprise

La vie d’une entreprise est rythmée par des évolutions stratégiques plus ou moins impactantes. En effet, elle peut :

• connaître une croissance interne (création d’un nouveau service/produit, nouveau marché …)
• acquérir une société concurrente ou complémentaire, ou faire l’objet d’un rachat. 

Dans tous les cas, le volume et le périmètre d'activité de cette dernière sera impactée. L’informatique doit être capable de suivre cette évolution sans la freiner :

Objectif : Faire fluctuer à la hausse ou à la baisse les besoins en informatique en fonction de l’activité

Cependant, les points suivants vous en empêchent :

• Les difficultés à anticiper ces variations d'activité
• Les obligations contractuelles ne permettent pas de faire varier les ressources informatiques

Objectif : Mettre en œuvre rapidement de nouveaux services/ usages/ applications métiers

Cependant, les points suivants vous en empêchent :

• La complexité et l'hétérogénéité des technologies, des plateformes …
• Le manque d'expériences et de retours qualitatifs sur ce genre de mises en œuvre

Objectif : Mettre en place une politique informatique plus respectueuse de l'environnement (GreenIT)

Cependant, les points suivants vous en empêchent :

• Les difficultés à disposer d'informations quantifiées permettant alors de prendre des décisions à la fois économiques et écologiques
• La mobilisation de plusieurs services : les impacts vont bien au delà de la DSI et doivent faire l’objet d’un accompagnement spécifique à travers une conduite du changement adaptée

Ces affrontements reflètent une réalité de plus en plus prégnante dans les entreprises. L’informatique, qui était censée apporter des économies d’échelles, de la simplicité, apparait comme un poids difficile à faire évoluer sans une réelle remise à plat des fondements et des besoins.

L’arrivée du Cloud Computing est en cela une excellente opportunité pour lancer le débat.

Pour en savoir plus, téléchargez le guide complet ici.